Konzultant - ochranář jako starší sourozenec

Textu týkající se přípravy nového webu lze napsat nespočet odstavců (v ideálním případě se tak stane v době budoucí, proto můžete sledovat náš Facebook nebo LinkedIn, ať to nepropásnete), proto se tentokrát budu soustředit pouze na konkrétní část problému – potřeby klienta, tj. zadavatele.

Konzultant pomáhá jasně definovat cíle

Ve vzácných případech přichází klient se slovy „já nevím, co chci“ a diskuze probíhá již od začátku tak, aby jasně dané klientské potřeby vyplavaly na povrch. Může to být časově náročnější proces, ale všichni zúčastnění si jsou vědomi, že začínají tzv. na zelené louce, a tvorba nového webu se stává tak nějak automatičtěji kreativnější, více konzultantská, plná myšlenkově plodných schůzek. A to i za předpokladu, že v projektu explicitně nevystupuje role webového konzultanta. Dodavatel služeb často vydedukuje, že se do této role musí vcítit.

Mnohem častější případ je, že klient má představu o svých potřebách. Ne nutně musí být ovšem správná nebo alespoň dotažená do konce. A především v tuto chvíli by se měl do hry zapojit pracant v roli webového konzultanta. Ten by měl zmíněné potřeby analyzovat, ověřit jejich správnost a případně dopomoci k jejich finalizaci.

Uvedu několik případů, se kterými jsem se setkal jen v posledních měsících:

1. Propojení PR s webovými stránkami

Firma plánovala vytvoření nových prezenčních stránek – představení společnosti, reference, portfolio služeb atpod. Dalo by se říci taková klasika. Pak přišla řeč na blog, kterým chtěli dokazovat svoji odbornost a způsobilost (ehm, tedy to samé, o co se tu pokouším já). Vše vypadalo hladce až do chvíle, kdy jsme se zeptali, jaké chtějí medailonky autorů – formální s fotkou v kanceláři, či hravé a spontánní? V tu chvíli firma začala přemýšlet, jestli vlastně chce jako celek působit jako striktně profesionální mašina nebo preferuje lidskou tvář plnou zaměstnanců, kteří se nebojí v medailonku přiznat, že nejlepší na firmě jsou její vánoční večírky. To, co na první pohled působilo jako prkotina, vyvolalo diskuzi o působení firmy s přesahem do PR a marketingu na sociálních sítích.

2. Neznalost možností webové prezentace

Nadnárodní firma přišla s tím, že po asi 10 letech potřebuje nový web, který sice nefunguje jako prodejní kanál (jednotlivé produkty a služby mají vlastní weby), ale zastřešuje celou firmu. Primárním dosavadním využitím bylo sdílení finančních výsledků a základních informací o firmě. Původní klientský požadavek „aktualizovat design“ jsme podrobili několika otázkám typu:

1. Proč nevyužít prostor k většímu promování jednotlivých webů?
2. Máte nějaký CSR program? Myslíte si, že by pomohlo, kdybychom ho začali více propagovat?
3. Jak se cítí vaše vedení s viditelností? Jste úspěšná firma, nepřemýšleli jste o implementaci success stories vašeho managementu? Jsou to známá jména, která by mohla mít pozitivní dopad.

Kladením těchto a podobných otázek jsme rozšířili původní zadání. Vedení firmy bylo ze začátku zaraženo, proč nechceme jen splnit úkol, ale stačilo jen, aby uviděli souvislosti, a z komplexního přístupu byli nadšení. Výsledný přínos, který v tuto chvíli web pro firmu představuje, uchvátil tak nejen vedení, ale i konkurenci a především zákazníky.

Spolupráce s konzultantem

Pro spolupráci s konzultantem je důležité si uvědomit následující:

Konzultant vám často nedá na všechno odpovědi. Ale musí se vás umět zeptat na ty správné otázky.

V tom spočívá jeho přidaná hodnota. Jako člověk přicházející zvenčí nebude vědět, zda váš vedoucí manager působí v odvětví vašeho businessu jako hvězda nebo jako hňup. Jeho prací je otevřít tuto otázku a zapracovat odpověď do celého projektu nového webu. Nebývá ani výjimkou, že roli webového konzultanta zastává stejná osoba, která funguje i jako projektový manažer, solution architekt nebo UX designér. Hranice mezi jednotlivými obory je sice tenká, ale schopných lidí s přesahem mezi nimi stále zůstává jako šafránu.

Konzultace stále bývají často vnímány jako něco nadbytečného. Lidé se tím bohužel často připravují o jedinečné možnosti projektu a cenné rady. Komplexní služby webového konzultanta, který přemýšlí v souvislostech, sice zvýší investici do webového projektu, ale zpravidla návratnost bývá řádově vyšší.